尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！我是XX保洁班长，今天很荣幸能站在这里，向大家汇报我在过去一年中的工作情况和心得体会。回顾这一年，我深感责任重大，同时也充满收获。在此，我要感谢公司领导及所有同事的关心与支持。
一、工作回顾
1. 严格遵循公司规章制度，认真履行班长职责。在过去的一年里，我始终严格要求自己，以身作则，积极带领班级完成各项工作任务。在工作中，我始终本着“专业高效，诚心服务，和谐人居，卓越精典”的质量方针，带领班级努力提高服务质量，得到了业主的认可。
2. 加强团队建设，提升班级凝聚力。为了更好地发挥班级的协作优势，我积极组织各类团队活动，增进同事间的了解与信任，使整个班级形成一个团结、互助、和谐的氛围。
3. 培训新员工，提高整体素质。今年年初，公司响应总公司的减员增效号召，保洁班成员有所减少，这意味着个人工作量的增加。为了保证工作的顺利进行，我组织了一系列的培训活动，包括理论培训和现场操作示范，使新同事及轮换的同事能够快速上手，提高了整体素质。
4. 鼓励参加技能比赛，提升专业技能。我鼓励大家积极参保洁班的技能比赛，通过相互交流，提高大家的专业技能，进一步激发同事们的工作热情。
二、问题与反思
1. 面对人员减少，部分同事的工作情绪波动较大。在个别时期，部分同事因工作量增加而出现情绪波动。针对这一问题，我积极与大家谈心交流，以身作则，带领大家恢复工作状态，并鼓励大家相互支持，共同应对困难。
2. 标准化培训的持续性有待提高。虽然我已经尽力去培训新同事，但在培训过程中，我发现对某些同事的培训效果仍有待提高。今后，我会更加注重培训的持续性和针对性，努力提高培训效果。
三、展望未来
在新的一年里，我将继续带领班级，团结协作，努力提高服务质量，为公司创造更多的价值。同时，我也将不断学习，提升自己的专业素养，为班级的发展贡献自己的力量。
最后，感谢领导和同事们对我的关心与支持。在新的一年里，让我们携手共进，共创美好未来！
谢谢大家！