尊敬的领导、同事们：
大家好！一年的客服工作时光就这样结束了，现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进作为xx银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
回顾2021年，我深感责任重大。在公司的领导和同事们的鼎力支持下，我圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，我不断提高了自己的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自身知识的匮乏。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的一份力量。请领导和同事们对我的工作多提宝贵意见和建议，我会虚心接受，不断进步。
谢谢大家！