一、前言
在过去的一年中，我司中标进驻井亭天地，在贵司物业的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们恒久的追求”的外包物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的商场保洁管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的职守信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对近一年的工作做以简要总结。
二、工作回顾
1. 保洁人员管理
我们实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此我们多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。我们依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（其中1人调职到其他部门，8人离职.）
2. 保洁人员培训
我们对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰缸，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
三、工作展望
总结经验和教训，找出不足，为2023年的保洁工作打好基础。我们将继续加强保洁人员管理，优化保洁人员培训，提高保洁服务质量，以期为公司的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。
结语：一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在陈经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为公司的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。