尊敬的领导，尊贵的业主，亲爱的同事们：
我作为物业工作人员，在过去的一年里，始终秉持着“服务至上，业主至上”的工作理念，全心全意为业主服务，努力提高物业管理水平，为公司创造更高价值。现将我的工作述职报告如下：
一、存在的问题
虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但还存在很多不足，具体表现在员工整体素质有待于进一步提高，与业主的沟通不够，了解不足，以及对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对这些问题，我们将加强员工的职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能，牢固树立“服务于企业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。
二、主要做法
1. 整章立制，规范管理服务行为。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2. 强化培训，提高工作执行能力。我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识，培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3. 构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。在长期的工作中，我们部与街道城市管理部门、公安部门、消防部门等保持着良好的合作关系，共同为小区的和谐平安作出了贡献。
三、展望未来
在新的一年里，我们将继续以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
最后，感谢领导、业主和同事们的支持和帮助，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
此致
敬礼
物业工作人员：xxx20xx年xx月xx日