尊敬的领导，各位同仁：
大家好。我是来自xx店的前台领班xxx，很荣幸能够在这里向大家汇报我们前台部在过去一年中的工作情况和成绩。
首先，我想说，在过去的一年中，我们前台部在硬件设施方面得到了很大的提升。我们的房间进行了更新升级，同时，我们也更换了酒店系统软件，例如余乐软件。从二月份开始，我们组织大家学习新的前台住房收费软件，并在四月份正式使用该软件。在这个过程中，我们发现了许多问题，并通过与余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法。随着掌握程度越来越熟练，我们已经能够避免出现错误的操作。
其次，我们非常注重员工培训。在过去的一年里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面进行了基础的培训。在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面，我们也做了专门的针对性的培训。员工都积极地参加这些培训，我从中也看到了一些改变，大家的服务态度有了很大的改善。
此外，我们与各个部门的关系一直都很不错。我们积极与客房部、前厅部、餐饮部等部门进行沟通，确保 guest 的满意度。在处理投诉和 guest 问题方面，我们也积累了丰富的经验。
总的来说，过去的一年对我们来说是非常充实和有挑战性的。我们在工作中不断学习、进步，取得了一些成绩。当然，我们也清楚地认识到自己还有很多不足之处，需要在新的一年中继续努力。我们将继续努力提高自己的服务水平，保持良好的工作态度，与各部门保持良好的沟通，确保 guest 的满意度。
最后，我要感谢我们的领导对我们工作的信任和支持，感谢同事们的合作与支持。我相信，在新的一年中，我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！