尊敬的领导，亲爱的同事们：
时光荏苒，岁月如梭。在过去的一年里，作为银行运营主管，我深感责任重大，充满挑战。在此，我向领导和同事们汇报一下过去一年的工作情况和心得体会。
一、加强学习，提高素质
自从我担任银行运营主管以来，我深知自己肩负着重要的责任。为了更好地履行职责，我努力提高自己的业务素质和综合素质。在工作中，我积极向同事请教，学习各类业务知识和操作技能，努力掌握银行运营的各种规定和制度。同时，我认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系。
二、进入角色，认真履职
作为一名银行运营主管，我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行。我坚持每天晨会制度，把短短几分钟的晨会做得有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。我还坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会，有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
在客户服务方面，我积极引导员工树立优质的客户服务意识，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机，我带领团队不断优化服务流程，简化操作程序，提高客户满意度。同时，我还结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
三、团结协作，共同进步
在过去的一年里，我深知团结协作的重要性。因此，我努力与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。在遇到困难和问题时，我主动与同事们交流，分享经验，共同解决问题。通过团队合作，我们取得了显著的成果，为银行的发展做出了贡献。
展望未来，我将继续以更高的标准要求自己，努力提升自己的业务能力和综合素质。同时，我还将积极向领导和同事们请教，汲取经验，不断完善自己。我相信，在领导的正确领导下和同事们的共同努力下，我们一定能够创造更加辉煌的业绩，为银行的事业发展做出更大的贡献！
最后，感谢领导和同事们一年来对我的关心和支持。在新的一年里，我将再接再厉，为实现银行的发展目标而努力奋斗！
述职人：20xx年x月x日