尊敬的领导：
我是20××年3月13日入司的物业客服专员，从入司以来，我始终秉持着“业主至上，服务第一”的原则，全心全意为业主提供优质的物业服务。在过去的一年中，我不断学习和进步，取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。现将我的工作总结如下：
一、年度业务指标完成情况
在20××年，我严格按照预算制度执行，全年带领部门员工超额完成预算指标。物业费收缴率达到了103%，投诉和报修回访率均达到了100%，客户满意率达到了90%以上。这些成绩的取得，离不开领导的正确指导和同事们的鼎力支持。
二、年度重点工作总结
在过去的一年里，我成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20××年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。
三、存在的问题与改进措施
虽然在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也认识到自己还存在许多不足之处，如与业主沟通的技巧还需进一步提高，对某些问题的处理还需更加果断等。针对这些问题，我将继续努力工作学习，提高自己的业务能力和服务水平，争取在未来的工作中做得更好。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。我会继续努力工作学习，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢！
此致
敬礼！
20××年××月××日