尊敬的领导：
您好！我是运营部客服主管，于20xx年x月x日加盟到xx有限公司xx项目，今年我承蒙领导的关爱，升职为运营部客服主管。今天，我将对20xx年客服工作的总结和20xx年客服工作的展望进行述职。
一、团队建设及内部管理
首先，我要谈谈团队建设及内部管理。今年，我们部门共招聘了xx名新员工，经过考核、淘汰、调动等变动，目前部门在职员工共为xx名。为了提高团队凝聚力，我们改变了例会制度，每周一进行固定的部门会议，总结上周工作，部署下周计划，并重申部门管理制度和要求。此外，我们还建立了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩，以优化员工工作态度，形成内部的“危机意识”，提高员工的工作积极性和效率。
二、增强业务学习与日常工作管理
客服部的工作离不开各式各样、各类型的台账资料。为了减少错误，我们要求员工遵循开单规范，并加强对台账资料的归档和电子档制作与录入的要求。同时，我们对相关台账格式进行了调整，确保资料准确无误。
三、加强与各部门的沟通协作
客服工作涉及到与其他部门的紧密合作，我们加强了与各部门的沟通和协作，确保客服工作的顺利进行。
四、微笑服务
我们非常重视微笑服务，认为这是服务行业的核心。我计划在未来的工作中以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，将微笑深入人心。
回顾20xx年，我在团队建设、业务知识和微笑服务等方面取得了一定的成绩。然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要在新的一年继续努力。在新的一年里，我将进一步加强自身业务知识，提升工作能力，帮助员工成为优秀的客服人员，使自己成为高素质人员。同时，我还将加强与各部门的沟通协作，确保客服工作的顺利进行。
感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到客服工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼！
述职人：20xx年x月x日