尊敬的各位领导：
在过去的一年里，我们客服部在公司的正确领导下，全体员工齐心协力，努力工作，取得了良好的成绩。现将我部门过去一年的工作总结如下：
一、工作回顾
1. 积极加强员工培训，提高服务质量。我们组织了一系列的客服基本知识培训和技能提升培训，以满足客户不断变化的需求。通过培训，员工的专业素养和技能水平得到了显著提高，服务质量得到了客户的一致好评。
2. 加强团队合作，提高工作效率。我们积极与其他部门沟通协作，共同解决客户问题，确保客户满意度。同时，我们加强部门内部沟通，优化工作流程，提高了工作效率。
3. 严格控制成本，提高运营效益。我们根据公司要求，加强对各项费用的控制，降低成本。同时，通过不断优化工作流程，提高工作效率，实现了运营效益的稳步提升。
二、工作展望
1. 进一步提升服务质量。我们将继续加强员工培训，提高员工素质，为客户提供更优质的服务。
2. 加强团队建设。我们将进一步加强部门内部团结协作，形成合力，提高整体工作效率。
3. 优化工作流程，提高工作效率。我们将不断优化工作流程，简化操作步骤，提高工作效率。
4. 积极创新，拓展业务。我们将积极探索新的业务领域，为公司发展做出更大的贡献。
总结，过去的一年，我们客服部在公司的领导下，取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
述职人：================日期：2011年1月7日