尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是中餐部酒水库领班XXX，20XX年7月14日正式加盟东胜大厦，20XX年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20XX年度部门赋予的各项工作任务。现就20XX年度我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。
一、主观意识
我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。
二、人员管理
作为酒店领班，我深知员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此，我始终关注员工的素质提升和服务质量提高，努力为客人提供优质的服务。在人员管理方面，我注重对员工的培训和指导，帮助他们提升业务能力和服务水平。同时，我关心员工的生活，努力营造一个团结、和谐的团队氛围。
三、工作成果
在20XX年度，我带领客房部员工圆满完成了各项工作任务，包括客房清洁、设备维护、客户服务等方面。在客户服务方面，我注重了解客户需求，提供个性化的服务，赢得了客户的满意和好评。同时，我也关注团队建设，通过不断优化工作流程，提高工作效率，为团队创造了良好的工作环境。
四、不足与改进
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也认识到自己在一些细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善。例如，在客房清洁方面，我需要更加注重细节，确保清洁工作的彻底性；在客户服务方面，我需要更加关注客户的需求，提高服务质量和水平。
总结，在20XX年度，我在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。在未来的工作中，我将不断改进和完善，争取取得更好的成绩。感谢领导和同事们的支持和帮助，我会继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
谢谢！