尊敬的各位领导和同事们：
大家好！我是酒店前厅部经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和成绩。
首先，我想分享一下我在前厅部工作的背景和经验。我毕业于广西师范大学外国语学院，有着八年的服务业工作经验，其中包括近三年的白金五星级——东莞嘉华大酒店工作经验。我非常熟悉星级酒店前厅部操作流程，在管理和培训方面有着较强的实战经验。
在过去的一年里，我带领前厅部团队取得了一系列的成绩和进展。我们首先加强了员工培训和管理，针对员工流动性大和老员工出现的问题，我们制定了实际案例分析和新员工培训计划，提高了员工的服务素质和技能水平。
其次，我们注重了顾客需求和服务质量，适时调整销售策略，提高了散客的入住率和客户满意度。我们加强了与酒店其他各部门的协调和合作，提高了前台员工的售房技巧和客户服务质量。
此外，我们还注重了服务细节和质量标准化服务，完善了各工作标准及程序，推行了质量标准化服务，提高了前台员工的售房技巧，提高了散客的入住率。
最后，我想强调的是，前厅部的发展离不开领导和同事们的支持和帮助。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，我们会在酒店的发展中发挥更加重要的作用。
以上是我的述职报告，谢谢大家！