尊敬的领导和同事们：
我作为酒店前台领班，在20xx年担任这一岗位的第一年，非常荣幸地向大家汇报我在这一年里的工作思想和收获。
首先，我想回顾一下我在这段时间内的工作内容。在过去的一年中，我在各位经理及主管的正确领导和支持下，负责酒店前台的工作，处理各种客户问题和需求，确保客户满意度。同时，我也在工作中遇到了许多挑战和困难，但是我始终秉持着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，尽我最大的努力去解决问题，取得了一定的成绩。
在思想方面，我注重提升自身的专业素养和服务意识。我参加了三个月的质量管理体系培训，并多方收集资料、反复核查和修改，最终编写了前厅部的操作规程和制度，为酒店前台工作的顺利开展提供了有力的支持。
在工作方面，我始终以客户为中心，对待每一位客户都保持热情、耐心和细致的态度。我积极与同事们沟通协作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。同时，我也不断反思和总结，不断改进自己的工作方式和方法，提升工作效率和服务质量。
在明年的工作展望中，我将继续以客户为中心，提升自身的专业素养和服务意识，为酒店的发展做出更大的贡献。我相信，在领导和同事们的支持下，我能够取得更好的成绩。
总的来说，我在过去的一年里，虽然遇到了许多困难和挑战，但是我始终保持着积极的态度，努力工作，不断提升自身的能力。我相信，在未来的工作中，我会更加努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
感谢大家的支持和关注。
此致敬礼