尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！我是酒店餐厅领班，20xx年是一个充满挑战和机遇的一年。在此，我向各位领导和同事们汇报我在过去的一年中的工作情况和心得体会。
首先，我认真学习并不断提高自己的专业素养。我深入研究酒店和餐饮部的工作精神，努力与酒店和餐饮部保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，忠诚于酒店和餐饮部，为酒店和餐饮部创造更多的经济效益。同时，我认真学习餐饮方面的业务知识，借鉴其他酒店先进的餐饮经验，提高自己的业务水平，为更好地完成管理工作打下坚实的基础。
其次，我尽心尽职，全面完成工作任务。作为餐厅领班，我深知保证客户满意度的重要性。因此，我在人员管理、菜品质量、客户服务等方面都付出了极大的努力。我制定了《传菜部岗位职责与行为规范》，并在每次班前会上向员工传达，使员工明确自己的职责和工作要求。同时，我执行了一些奖惩制度，以激励员工提高服务质量。在管理方面，我努力了解员工的特点，尽量部署员工他们合适的工作，并与西餐厅经理和主管共同制定出《西餐厅区域责任分配表》，让每个人每天都有事做，快乐主动地去完成他们最擅长的事情。
此外，我密切配合酒店完成各月不同的经营任务，努力提高沟通与协调工作，深刻领会领导思想，进一步做好监督、检查酒店各项函件、决定、指示下达到班组后的落实与执行情况。在处理突发事件方面，我及时做好酒店领导部门领导临时交办的事宜，按领导要求及时处理好突发事件。
回顾过去的一年，我深感自己在工作中还有很多不足之处，需要不断改进和完善。在新的一年里，我将继续努力，带领团队更好地完成工作任务，为酒店和餐饮部创造更多的经济效益。
最后，我要感谢酒店领导和同事们的关心和帮助，是你们的关心和支持让我在工作中不断成长和进步。新的一年，我会继续努力，为酒店和餐饮部做出更大的贡献！
谢谢大家！