一、引言
我行收到省行工会于20xx年xx月xx日下发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查情况的通报》，针对我行在窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表等方面存在的问题，提出了整改要求。我行党委高度重视，立即组织相关部门进行整改。现将我行整改具体情况报告如下。
二、整改措施
1.加强组织，深入学习。我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。同时，组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
2.检查中发现的主要问题。
（1）优质文明服务工作开展得还不够平衡。虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
（2）业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
（3）大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。
（4）在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、整改具体情况
1.针对存在的问题，我行立即组织相关部门进行核查和确认，并责成分行工会对违规问题及责任人进行认真核查和确认。
2.要求三个受检机构对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。
3.将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。
四、结语
我行将以此次整改为契机，进一步加强员工服务礼仪和业务操作规范培训，提高服务质量，改善工作环境，以更好地为客户提供优质、高效、文明的银行服务。