根据整改通知书要求，现将我单位对存在问题的整改落实情况报告如下：
一、服务用语和服务礼仪执行不力的问题
针对我网点在服务用语和服务礼仪执行方面存在的问题，我们召开了全体员工大会，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。
二、大堂经理缺乏工作主动性问题
为了改善大堂经理缺乏工作主动性的问题，我们要求大堂经理在公休日期间专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。
三、晨会记录不全的问题
针对晨会记录不全的问题，我们已经安排在公休日期间由综合柜员认真记录晨会内容，并组织好晨会工作。
四、客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题
关于客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题，我们已经做好相关记录，今后工作中会按照相关服务要求，全面记录。
经过整改，我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。
二○年八月八日