尊敬的各位领导和同事们：
在过去的一年里，我作为物业公司经理，在公司的领导和全体员工的共同努力下，我们成功地完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。在此，我向全体员工表示衷心的感谢，同时也感谢各位领导的关心和支持。
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供给配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：制定“封闭式管理规范标准”，加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导，经过测评考核确定安全主管人选34人；经过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量
在过去的一年里，我们加强了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。具体表现在：规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达95%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达到85%。
三、规范秩序，提高工作效率
在秩序管理方面，我们坚持规范秩序，提高工作效率。对管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率90%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达到95%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
四、规范服务，提升客户满意度
在服务质量方面，我们坚持规范服务，提升客户满意度。通过加强员工服务意识培训，提高服务质量，使客户满意度得到了显著提升。经过调查问卷反馈，客户满意度达到了90%以上。
回顾过去的一年，我们在集团领导和全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！