一、引言
为了全面了解和评估我院护理工作的质量，提高护理服务水平，我们于2016年展开了一次全面的护理满意度调查。此次调查主要针对患者和护士两方面进行，通过问卷调查的形式，全面收集了患者和护士对我院护理工作的意见和建议。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查的方式，共发放问卷500份，其中患者问卷300份，护士问卷200份。问卷内容主要包括患者对护理工作的满意度、护士的工作质量、工作环境、工作压力等方面。
三、调查结果
1. 患者满意度
调查结果显示，患者对我院护理工作的满意度较高。其中，80%的患者表示对护理工作的整体满意度较好，15%的患者表示对护理工作有一定不满意，5%的患者表示非常不满意。
2. 护士满意度
调查结果显示，护士对我院护理工作的满意度较高。其中，70%的护士表示对护理工作的整体满意度较好，15%的护士表示对护理工作有一定不满意，5%的护士表示非常不满意。
四、问题分析
虽然患者和护士的满意度均较高，但仍存在一些问题需要解决。具体如下：
1. 部分护士在处理患者问题时，仍存在专业知识不足、处理能力欠佳的现象。
2. 部分护士在沟通患者时，仍存在语言不规范、态度生硬的现象。
3. 部分护士在应对突发情况时，仍存在应急能力不足、处理效率低的问题。
五、建议
针对存在的问题，我们建议：
1. 加强护士的专业培训，提高护士的业务水平。
2. 加强护士的语言培训，提高护士的沟通能力。
3. 加强护士的应急能力培训，提高护士应对突发情况的能力。
六、结语
本次护理满意度调查全面了解了患者和护士对我院护理工作的意见和建议，为我们改进护理工作提供了有力的依据。我们将继续加强护理工作，提高护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。