尊敬的领导，尊贵的业主，亲爱的同事们：
20xx年已经接近尾声，在这一年里，我深感作为物业经理的责任重大，使命光荣。回顾过去的一年，我们在党的科学发展观的指导下，以构建和谐企业为目标，积极履行工作职责，认真执行公司20xx年的工作计划，较好地完成了各项任务，取得了显著成效。在此，我向所有支持和关心物业工作的业主、同事表示衷心的感谢！
一、全力配合集团地产开发，提升小区管理品质
今年，为了配合集团物业发展，公司调整了发展战略，实行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供给配套的精品物业管理。为此，我们进行了一系列的调整，包括强化领导分工、优化人力资源配置、收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策等。同时，我们重点抓好以下几方面工作：
1. 抓好制度建设。我们制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理。
2. 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施。
3. 实行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构，安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导，经过测评考核确定安全主管人选34人，确定分队长人选76人。
4. 根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
二、提高服务质量，赢得业主信任
在20xx年，我们始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服务至上”的原则精神，在做好物业管理服务的同时，逐步理顺和完善各项管理工作。我们通过加强员工培训，提高员工素质，不断优化服务流程，简化服务程序，努力提高服务质量，赢得了业主的信任和口碑。
三、加强与业主的沟通，提升服务水平
我们深知，业主的需求是物业服务的基础。因此，我们一直加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题，提升服务水平。同时，我们还通过各种形式的活动，如业主大会、座谈会等，积极听取业主的意见和建议，不断改进工作。
四、加强团队建设，提升团队凝聚力
在过去的一年里，我们加强了对团队的培训和指导，提高了团队的专业素质和业务能力。同时，我们注重团队建设，增强团队凝聚力，使每个员工都能充分发挥自己的特长，共同为物业公司的发展贡献力量。
总之，过去的一年，我们在党的科学发展观的指导下，积极履行工作职责，认真执行公司20xx年的工作计划，取得了显著成效。在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优的服务，为构建和谐企业、打造优质生活贡献自己的力量！
感谢大家！
物业经理
20xx年12月