尊敬的领导，尊敬的董事局成员：
您好！我是酒店总经理，非常荣幸向您汇报本年度的工作情况和心得体会。
2020年是充满挑战和机遇的一年，在您的正确领导下，我作为酒店总经理，与全体同仁共同努力，顺利完成了各项工作任务。现将本人本年度在思想、工作等方面开展的具体情况述职如下，请大家给予评议。
一、基本情况
2020年，在总的正确领导下，在兄弟部门的支持下，我认真履行岗位职责，与酒店全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。截止12月21日统计：全年总营业额月元，与去年同比增长%；其中：餐厅收入元，与去年同比增长%；客房收入元，与去年同比增长%；接待会议场，其中重要会议所场，与去年同比增长%。
二、主要工作
1. 提升思想觉悟。2020年对于我而言是不平凡的一年，本人从5月10日起与付总轮岗，2个月轮换一次，本人在5月、6月、9月、10月负责俱乐部日常管理及集团重要客人的接待工作。我始终坚信，以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳的经营理念是酒店发展的基石。
2. 优化服务质量。在2020年，我重点关注服务质量的提升，从服务质量、服务水平、管理效能、员工素质、成本控制、安全经营等方面，努力提升服务的内涵建设和质量水平。
3. 拓展市场销售渠道。为了更好地拓展市场销售渠道，我们在2020年加强了与各类合作伙伴的联系，提高了市场占有率。
4. 改善硬件设施。在2020年，我们积极争取集团的支持，对酒店硬件设施进行了升级改善，提高了酒店的整体品质。
5. 加强对外公共关系。在2020年，我们加强了与政府部门、社会团体等外部单位的合作，提高了酒店的知名度和美誉度。
三、展望未来
虽然2020年取得了显著成绩，但酒店仍面临诸多挑战，如硬件设施陈旧、市场销售渠道还不够顺畅、自营范围比较有限、对外公共关系特别是税务方面还有许多棘手的问题需要解决。但我坚信，在您们的正确领导下，这些问题将会得到逐步改善和解决。
展望2021年，我将继续秉持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，带领酒店全体同仁，共同努力，为提升集团整体对外形象和酒店业务发展做出更大的贡献。
再次感谢各位领导及广大员工的关心和支持！
谢谢大家！
述职人：XXX2020年12月31日