尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！我是酒店大堂经理，非常荣幸地向大家汇报我在20xx年的工作情况和20xx年的计划。在这一年里，我深感责任重大，充满挑战，但在各位领导和同事的支持下，我努力工作，取得了一定的成绩。在此，我要向大家表示衷心的感谢。
首先，我要感谢酒店的领导，是你们给了我一个展现自我、发挥才能的平台。在这个平台上，我不仅学到了专业知识，更学会了如何处理各种突发事件，如何与客人沟通，如何带领团队。同时，我还要感谢我的同事们，是你们的帮助和支持，让我在工作中不断成长。
回顾20xx年，我深感责任重大。在酒店筹备、开业和升星的过程中，我全力以赴，努力做好每一项工作。我始终坚持以客户为中心，以服务好顾客为最终目的，积极维护宾客关系，妥善处理客人投诉。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题，起到教育培训员工的作用；另一方面，完善我们的服务，为酒店吸引更多的回头客。例如，xxxx国际公司及xxxx公司等客户，对酒店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
展望20xx年，我将继续努力，带领团队做好以下几个方面的工作：
1. 维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
2. 树立以客户为中心的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
3. 大堂副理在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。
最后，我要感谢领导和同事们一直以来的关心和支持。我会继续努力，带领团队，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！
述职人：xxx20xx年xx月xx日