尊敬的各位领导：
大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。
关于客服工作总结，主要有三点。首先，团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期，所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。为实现管理有序，部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到%，而到了Q2与去年同期相比就增加到%。除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算%。
其次，客服质量提升。为提高客服服务水平，部门加强了对员工的专业知识培训和沟通技巧指导，提高了员工的业务素质。通过定期举办品质培训，员工的工作技能得到了进一步提升。在各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。
再次，客户满意度提高。通过不断优化服务流程，改进服务质量，客户满意度得到了显著提高。客户反馈数据显示，客户满意度得分在不断提升，客户对客服工作的认可度不断提高。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准要求自己，为提升学校的服务质量做出更大的贡献。
感谢各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。我会继续努力，为客服工作的美好未来而奋斗！
敬请各位领导批示！
客服中心主管：xx年月日