尊敬的领导，尊敬的同事们：
大家好！我是某酒店的总经理，今天我向大家汇报我在20xx年的工作。
20xx年是充满挑战的一年，我们的酒店面临了激烈的市场竞争和各种压力。在这种情况下，我们坚持了以客户为中心，以员工为基础的经营理念，以实现酒店的长期发展。
在经营方面，我们以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点，辅以各类会议室、宴会厅，多功能厅等配套设施，实行绩效考核制度，加强营销宣传，强化靓点服务，提高菜品出品质量，重视各类婚庆宴包桌，强化节能降耗，控制能源成本，从而提高酒店整体盈利能力。
在管理方面，我们建立了规范的工作系统，对各项工作有计划、有指导、有跟踪、有总结，有效将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。同时，我们强化了持续推行绩效考核管理，根据20xx年全年经营状况，适时、科学地提出了20xx年全年xx万元的经营收入总目标。
在人员培养方面，我们推行了全员营销模式，让每个人都有成为服务员和营销员，利用酒店一流的各项服务设施，主动介绍酒店各类经营项目。我们也强化了持续推行绩效考核管理，让每个人都能够看到自己的进步和提升。
在酒店运营方面，我们积极挖潜力和拓展客源，如旅行社及网络订房对酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排到我们酒店。
在过去的一年里，我也在工作中不断学习和成长，感谢董事会对我个人的信任与支持。但是我也清楚地知道，自己还有很多不足和需要改进的地方，我会继续努力，提升自己的工作能力和水平，为酒店的发展贡献更大的力量。
最后，我再次感谢领导和同事们的支持和帮助，期待在未来的工作中，与大家一起努力，共同创造酒店更加辉煌的明天！
谢谢大家！