一、加强学习，提高素质
自从我担任银行运营主管以来，我始终感到责任重大，为了更好地履行职责，我努力加强学习，提高自己的业务素质和管理能力。我积极学习新的经济形势和政策，同时，在工作中遇到不懂的问题，我会积极向同事请教，尽快掌握各岗位的业务技能。此外，我还认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名银行运营主管，我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行。我坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。同时，我还坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会，有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
三、强化优质服务理念，提高柜台服务质量
我认识到，优质的服务是银行的核心竞争力，因此，我始终强调强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会，让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。
在过去的一年中，我认真履行自己的职责，取得了一定的成绩。但是，我也深知自己还有很多不足之处，需要继续努力。在新的一年里，我将继续加强学习，提高自己的业务素质和管理能力，为银行的发展贡献自己的力量。
总之，我将一如既往地认真履行职责，为银行的发展做出更大的贡献。