尊敬的领导：您好！
202x年在我们的忙碌工作中已经过去，回首过去的一年，物业客服部在公司的关心和支持下，以及其他各部门的大力协助下，取得了显著的进步。在此，我谨代表客服部向领导及全体员工表示衷心的感谢！
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在202x年初步完善的各项规章制度基础上，202x年的重点是深化落实。为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
客服部利用每周五的例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不同用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、信息发布工作
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、业主遗漏工程投诉处理工作
截止到202x年x月x日共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月x日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。客服部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。
六、地下室透水事故处理工作
202x年x月x日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
总结：
过去的一年，我们客服部取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度，提高客服人员的专业素质，提升物业服务的品质，为业主提供更优质的物业服务，为公司的发展做出更大的贡献！
谨此报告！